Services Faire de l'humain une compétence

Connaissez-vous un outil unique, simple, qui permet de comprendre et de mettre en place immédiatement

Un service client interne et externe performant ?
Un langage (jargon) commun efficace ?
Une image de qualité de son organisation ?
Des objectifs concrets, pour une motivation plus grande ?
Un support à la démarche qualité de l’organisation ?
Toute stratégie d’accompagnement du changement ?
Des solutions de vente et de négociation applicables à tout service commercial ?
Des outils pour encadrer et animer efficacement le travail des équipes ?
Des outils de management efficace et efficient de l’organisation ?
Un outil qui développe et renforce le leadership ?

De Satisfaire, fidéliser et Retenir le client interne (le salarié) et externe (le partenaire de transaction) ;
De traiter ses salariés et ses clients avec respect et considération pour obtenir des résultats immédiats ;
D’établir des ponts entre les différents services de l’organisation et créer une cohésion interne ;
De comprendre les réactions de son interlocuteur en situation de tension ;
De répondre adéquatement aux différents types de situations conflictuelles rencontrées ;
De communiquer efficacement en interne et en externe ;
De projeter une image positive au client ;
D’améliorer sensiblement la qualité du service client interne et externe ;
D’augmenter le Chiffre d’Affaires et les Marges...

De satisfaire, fidéliser et retenir les clients ;
De prendre les clients avec sérieux, les traiter avec respect pour obtenir des résultats immédiats ;
De les écouter par une nouvelle approche clientèle et mieux identifier leurs besoins;
Une meilleure argumentation en fonction des spécificités de chaque interlocuteur ;
De reconnaître et apprécier la valeur des clients pour parler leur langage et les convaincre ;
De transmettre les informations pour une meilleure gestion du portefeuille ;
De tenir ses engagements et garder son sang-froid par toutes circonstances ;
D’accorder une attention individuelle et personnalisée à chaque client afin de les traiter positivement ;
De gérer leurs réclamations en recherchant les solutions ;
Le contact, clef de la communication...

D’être motivé au travail ;
De prendre des initiatives, suggérer des solutions ;
D’améliorer les performances et atteindre les objectifs ;
L’entraide entre tous ;
La résolution immédiate des conflits ;
L’amélioration de la circulation des informations ;
De satisfaire, fidéliser et retenir les collaborateurs ;
La création d’un esprit d’équipe tourné vers le client ;
De garder son sang froid en toute circonstance pour gérer les réclamations et rechercher des solutions.

De doter le top management d’outils performants de management de l’entreprise et de ses différents départements ;
De développer le leadership des top-managers et leurs résultats ;
De faciliter des actions de définitions d’objectifs, de coordination, de délégation, de contrôle ;
De créer de la valeur par un style de management qui donne du sens et mobilise l’ensemble des salariés vers l’atteinte des objectifs….